TPG, l’app mobile de contrôle
L’app mobile iOS pour les TPG (Transports Publics Genevois) a pour but de permettre aux contrôleurs de vérifier la validité des titres de transport SMS.
Le contexte
Avec le lancement du système de paiement des titres de transport par SMS, les TPG souhaitaient avoir un système de contrôle pour iOS permettant aux contrôleurs de pouvoir vérifier la validité des tickets rapidement.
L’approche
Découverte
Afin de limiter le nombres d’interlocuteurs et d’avoir une bonne vision de la problématique des contrôleurs, nos entretiens concernant les fonctionnalités et l’usage de l’app se faisaient avec le chef des contrôleurs. Ils souhaitaient avoir une app simple avec une interface clair, surtout pour l’écran de résultat du contrôle. Les contrôles devant être effectués rapidement le système devait être le plus simple et rapide possible avec la possibilité de détecter facilement les cas de fraudes ou les cas litigieux (transfert de SMS, captures d’écrans,etc.). Les contrôles ayant lieu dans les bus et tram, cette contrainte devait être prise en compte.
Analyse
Afin d’avoir un processus de contrôle le plus rapide et simple, nous avons opté pour une solution de scan via la reconnaissance de caractères. Bien que cette solution demande un petit temps d’adaptation au début, celle-ci s’avère beaucoup plus simple et plus rapide que la saisie manuelle. La saisie manuelle ne sert qu’en cas de code illisible par scan.
Solution
Les écrans de résultats se basent sur des icônes simple avec un code couleur associé pour faciliter la reconnaissance visuelle du résultat.
L‘interface de scan d’un code SMS
Les écrans de résultat du scan
Titre de transport valide
Titre de transport périmé
Titre de transport commandé après le début du contrôle
Titre de transport déjà contrôlé
Les tests utilisateurs
Ils nous ont permis de valider la solution avec une équipe de contrôleurs lors d’un test dans les bus et trams. Cela nous a aussi permis de constater que le scan souffrait d’une lenteur dû à l’initialisation de l’appareil photo de l’iPhone qui nous a poussé à changer le design de l’app pour éviter ce phénomène. Nous avons aussi pu optimiser la focale de l’appareil photo afin d’améliorer le scan.
